F.A.Q.

OÙ EST-IL POSSIBLE DE RECEVOIR LES LIVRAISONS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE ASKOLL ELECTRIC?

Nous livrons sur tout le territoire italien (îles comprises), en Europe et dans le monde entier.

À COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS DE LIVRAISON?

Les frais de livraison sont indiqués lors de la phase finale de la commande, après avoir saisi toutes les données de la destination.

Y A-T-IL DES DROITS DE DOUANE POUR LES LIVRAISONS À L’ÉTRANGER?

Les livraisons dans les pays hors de l’Union Européenne peuvent être soumises à des droits de douane, qui sont établis par la douane du pays de destination. Pour les pays susmentionnés, New Works Webtech Srl n’est pas en mesure de prévoir le montant de ces frais, qui sont à la charge de l'acquéreur et qui devront être payés au moment de la livraison des produits, directement aux autorités fiscales ou douanières compétentes ou au transporteur chargé de la livraison.

PUIS-JE CHOISIR UNE ADRESSE DE LIVRAISON DIFFÉRENTE DE MON LIEU DE RÉSIDENCE?

Bien sûr, pendant la phase finale de la commande, il est possible de choisir l’option « Livraison à une autre adresse » et de saisir les données demandées. Après le paiement, la commande est rapidement traitée et confiée au transporteur et il est impossible de modifier l'adresse de livraison.

COMMENT MA COMMANDE D’ACCESSOIRES EST-ELLE EMBALLÉE?

En fonction du lieu de livraison et des quantités de produits, nous utilisons des systèmes d’emballage différents afin d’en garantir le transport dans d’excellentes conditions.

COMMENT MA COMMANDE DE VÉLO ÉLECTRIQUE EST-ELLE EMBALLÉE?

Les vélos électriques sont expédiés dans leur emballage d’origine. Les vélos Askoll sont entièrement assemblés et réglés par des techniciens qualifiés dans notre établissement. Le client devra seulement monter les pédales et remettre le guidon en place en suivant les instructions. Ces deux éléments sont en effet retirés avant l'expédition pour des raisons de sécurité. Les instructions de montage écrites pour les roues, la tige de selle, les pédales et le guidon et les outils nécessaires sont livrés avec le vélo.

COMMENT LES SCOOTERS ÉLECTRIQUES SONT-ILS LIVRÉS ?

Le véhicule sort de notre atelier déjà immatriculé, avec ses plaques minéralogiques et prêt à être utilisé. Il est emballé avec soin pour le transport jusqu’à l’adresse de destination. L’emballage est facile à retirer et éliminer car nous tenons à adopter une approche durable et respectueuse de la nature.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON DES ACCESSOIRES?

En Italie, la livraison s'effectue généralement sous deux jours ouvrables à compter de la réception du courriel d'expédition, mais elle peut être retardée compte tenu des difficultés à atteindre certaines zones géographiques ou d'indisponibilité du produit ou du destinataire.
En Europe, les délais de livraison sont d’environ 3-5 jours ouvrables.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON DES SCOOTERS ÉLECTRIQUES OU DES VÉLOS ÉLECTRIQUES ?

Pour les scooters électriques, une fois que le véhicule a été payé et que tous les documents ont été envoyés, le délai de livraison à partir de la commande est d'environ 4 semaines ouvrables.
Pour les vélos électriques, après réception du paiement, le délai de livraison est d'environ 10 jours ouvrables.
Toute modification des délais de livraison peut être communiquée par le service clientèle directement au client par courrier électronique.

COMMENT PUIS-JE SAVOIR OÙ SE TROUVE MA COMMANDE D’ACCESSOIRES?

Lorsque votre commande sera prise en charge par le transporteur, vous recevrez un courriel à l’adresse indiquée lors de l’achat ou un sms contenant un lien permettant de suivre l’avancement de la livraison. Il sera possible de connaître à tout moment l’endroit où se trouve votre commande via le site du transporteur. Si vous n’avez pas reçu ce courriel, vérifiez le dossier Courrier Indésirable ou Spam de votre boîte de courrier électronique.

COMMENT PUIS-JE SAVOIR OÙ SE TROUVE MA COMMANDE DE SCOOTER ÉLECTRIQUE OU DE VÉLO ÉLECTRIQUE?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un message de notre service clients. Vous serez ensuite contacté directement par le transporteur pour organiser la livraison à votre domicile.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON COLIS D’ACCESSOIRES M’A ÉTÉ LIVRÉ ABÎMÉ PAR LE TRANSPORTEUR?

Si le transporteur vous remet des colis expédiés par la Boutique en ligne Askoll Electric visiblement abîmés, cassés ou tachés, nous vous prions de les refuser. Nous nous occuperons de les récupérer et les réexpédier. Si la commande est composée de plusieurs colis et que seuls certains d’entre eux sont abîmés, nous vous prions de refuser le colis abîmé avec la mention « Sous réserve » et votre signature sur le bon du transporteur. Dans ce cas également, la Boutique en ligne Askoll Electric se chargera de retirer le colis abîmé et de le remplacer. Les éventuels frais pour le retour du colis abîmé à l’expéditeur et la livraison du nouveau colis sont à la charge de la Boutique en ligne Askoll Electric.

QUE FAIRE SI LES PRODUITS À L'INTÉRIEUR S'AVÈRENT DÉTÉRIORÉS?

Nous vous demandons de prévenir rapidement notre service clients à l’adresse de courrier électronique customercare@shop.askollelectric.com en indiquant le problème et en joignant au courriel, si possible, des photos des produits. Nous vous assisterons dans la résolution du problème.

DOIS-JE POSSÉDER UN COMPTE SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE ASKOLL ELECTRIC POUR COMMANDER ?

Non, il est possible de commander rapidement en saisissant votre adresse de courrier électronique. Cependant, nous vous conseillons de créer un compte pour être toujours informé sur nos nouveautés, revenir rapidement au paiement des commandes non conclues et acheter à nouveau en ligne facilement.

COMMENT CRÉER UN COMPTE DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE ASKOLL ELECTRIC?

Il est possible de créer un compte rapidement en cliquant sur ce lien: https://shop.askollelectric.com/fr/account/signup
De cette manière, vous pourrez toujours avoir sous contrôle votre panier et suivre le statut de vos commandes. Acheter sur la Boutique en ligne Askoll Electric signifie acheter 100 % Made in Italy, notre objectif est de vous assurer une modalité d'achat novatrice et éco-responsable.

JE NE PARVIENS PAS À M’INSCRIRE OU À FINALISER L’ACHAT, QUE FAIRE?

Si vous avez des difficultés à naviguer sur le site ou à finaliser un achat sur la Boutique en ligne Askoll Electric, nous vous conseillons de mettre à jour ou de modifier votre navigateur (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, etc.) à la dernière version disponible. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez saisir votre adresse de courrier électronique dans l’option « J’ai oublié mon mot de passe » et vous recevrez un courriel pour le récupérer. Vérifiez toujours que le courrier n’est pas dans le dossier spam ou dans le courrier indésirable. Si vous rencontrez encore des problèmes, n’oubliez pas que notre Service Clients est à votre entière disposition, écrivez-nous à customercare@shop.askollelectric.com.

COMMENT CRÉER UN COMPTE SI J’AI DÉJÀ COMMANDÉ EN UTILISANT SEULEMENT MON ADRESSE ÉLECTRONIQUE?

Il est possible de compléter votre inscription ici : https://shop.askollelectric.com/fr/account/complete-registration. Suivez le guide pour obtenir votre mot de passe afin d’accéder à votre espace personnel de la boutique.

J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, QUE FAIRE?

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur cette page: https://shop.askollelectric.com/fr/account/password-recovery
Vous recevrez un courriel contenant les instructions à suivre pour récupérer vos identifiants.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MES DONNÉES PERSONNELLES?

Après l’inscription, dans votre espace personnel de la boutique, il est possible de visualiser et modifier vos données: https://shop.askollelectric.com/fr/my-account/profile

EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER LA COMMANDE APRÈS LE PAIEMENT ET LA RÉCEPTION DE LA CONFIRMATION D’EXPÉDITION?

Le processus de traitement de la commande et la remise du colis au transporteur est rapide et nous ne sommes pas certains de parvenir à intervenir en temps utile pour modifier les données de livraison ou le contenu de la commande. En tout cas, envoyez votre signalement au service clients par courriel et nous vous apporterons toute notre assistance.

OÙ EST-IL POSSIBLE DE RECHERCHER LES PRODUITS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE ASKOLL ELECTRIC ?

Vous pouvez choisir différents types de produits sur la Boutique en ligne Askoll Electric. Il est possible de procéder à une recherche par code et nom de produit dans la barre de recherche, qui se trouve en haut à droite.

LES SCOOTERS ÉLECTRIQUES SONT-ILS LIVRÉS DÉJÀ IMMATRICULÉS ?

Nos scooters électriques sont livrés déjà immatriculés et avec leur plaque minéralogique, prêts à être conduits. Avant la livraison, vous recevrez tous les documents nécessaires pour les formalités d’assurance.

QUELLES SONT LES DIFFÉRENCES ENTRE L'ES1 ET L'ES2?

Les scooters eS1 et eS2 sont deux modèles de scooters 100 % électriques à zéro émission. Les principales différences sont les suivantes : le premier est monoplace, le second permet de transporter un passager ; le premier est équipé en série d’une batterie lithium-ion, le second en possède deux ; le premier fournit une puissance de 1 500 W, le second de 3 000 W ; le premier a un couple maximum de 100 Nm à la roue, le second de 130 Nm à la roue. En outre, le modèle eS2 est muni en série d’un spacieux compartiment de rangement à l’avant doté d’une prise de 12 V, également utile pour recharger votre téléphone portable.

QUELLES SONT LES DIFFÉRENCES ENTRE L'ES2 ET L'ES3 ?

L'eS2 et l'eS3 sont des scooters pratiques et maniables, biplaces et avec une double batterie de série. Ce qui les distingue, c’est leur puissance et leur type de classe de véhicule : le scooter eS3 est de classe L3 et est comparable à un 100 cm3 c’est donc un véhicule avec une plaque d’immatriculation de type motocyclette, l’eS2 se situe dans la classe L2 et est comparable à un 50 cm3, donc un cyclomoteur avec petite plaque d’immatriculation.

LE MODÈLE ES3 EST-IL UN CYCLOMOTEUR (ÉQUIVALENT À UN 50 cm³) ?

L'eS3 est équivalent à un 100 cm3 endothermique : il atteint les 70 km / h et, avec une recharge, il est possible de parcourir jusqu’à 90 km. Contrairement à l'eS1 et l'eS1, avec l'eS3 il est également possible de circuler sur les routes extra-urbaines (sauf périphériques et autoroutes) et, pour le conduire, le permis B est nécessaire.

QUELLE EST LA PRINCIPALE DIFFÉRENCE ENTRE LA GAMME ES ET ESPRO ? ENTRE L'ES3 ET L'ESPRO 70 PAR EXEMPLE ?

La gamme eSpro est dédiée à une clientèle professionnelle disposant d’un numéro de TVA (société de livraison, alimentaire ou pas, services de sécurité et de sûreté, et bien d’autres entreprises) : ce sont des véhicules 100 % électriques dotés de dispositifs particuliers, plus fonctionnels pour l’activité professionnelle dans le cadre de laquelle ils sont employés. Les eS1, eS2 et eS3 sont réservés aux particuliers.

EXISTE-T-IL UN SCOOTER SUR LEQUEL IL EST POSSIBLE DE CIRCULER SANS ASSURANCE NI CASQUE?

En Italie, les seuls véhicules à pouvoir circuler sans assurance ni vignette sont les vélos électriques, avec une vitesse maximum de 25 km / h ; un moteur de 250 Watt de puissance maximum et un pédalage assisté, non autonome. Tous les véhicules qui ont une vitesse et / ou une puissance du moteur supérieures doivent être immatriculés et assurés. Dans le commerce il existe des « scooters » qui, en réalité, sont des vélos électriques modifiés auxquels on a donné l'apparence d’un scooter et on a ajouté un accélérateur manuel. Si un accélérateur manuel est monté, il s’agit d’un scooter et il faut le mettre en règle en termes d’immatriculation et d’assurance.

COMBIEN DE KILOMÈTRES PEUT-ON PARCOURIR AVEC UNE RECHARGE?

Le scooter électrique eS1 a une autonomie qui peut atteindre 40 km, l’eS2 71 km, tandis que l’eS3 a une autonomie pouvant atteindre 96 km (selon 168/2013 CE).

EST-IL VRAI QU’AVEC LE FROID L’AUTONOMIE DES SCOOTERS DIMINUE?

Les batteries lithium-ion craignent le froid et, pour cela, les jours les plus froids, nous conseillons de les retirer du véhicule et de les garder à l’intérieur (à la maison, par exemple) : Ainsi, lorsque vous les remettrez dans votre scooter, lors du démarrage elles ne subiront pas l’ « effondrement » classique de l’autonomie, ce qui se produirait si on démarrait avec des batteries laissées à l’extérieur par des températures inférieures à zéro.

QUELLE EST LA DURÉE DE VIE DES BATTERIES EN TERMES DE KILOMÈTRES?

La durée des batteries dépend de très nombreux facteurs et est liée à la manière dont le véhicule est utilisé ; pour cela, il est impossible de calculer les cycles de recharge de façon théorique. Ceci dit, les batteries permettent de parcourir des dizaines de milliers de kilomètres. Après des années et des années d’utilisation fréquente et assidue, elles perdront un peu d’autonomie : elles demeureront efficaces et fonctionnelles, mais il faudra les recharger plus souvent.

PUIS-JE RECHARGER LA BATTERIE SUR N’IMPORTE QUELLE PRISE ÉLECTRIQUE?

Oui, la batterie lithium-ion d’Askoll se recharge facilement sur toutes les prises électriques avec un coût de 30 centimes seulement (en considérant le tarif moyen nocturne de 0,15 € / kWh). Il suffit de la recharger directement sur le scooter ou de la retirer de son logement sous la selle et la brancher sur son chargeur.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECHARGER COMPLÈTEMENT LA BATTERIE DE L’ES1?

Il faut environ 3 heures à la batterie de l’eS1 pour se recharger complètement, grâce à son puissant chargeur. En outre, il n’est pas nécessaire d’attendre qu’elle soit complètement déchargée pour la brancher au secteur ni qu’elle soit complètement chargée pour la débrancher ; les recharges partielles ne comportent aucune réduction de performance du véhicule, en termes de couple et de vitesse.

COMBIEN ME COÛTE UNE RECHARGE DE LA BATTERIE D’UN SCOOTER ES2 ?

Une recharge complète du scooter électrique eS2 coûte 0,30 € (en considérant un tarif nocturne moyen de 0,15 € / kWh).

FAUT-IL UN PERMIS POUR CONDUIRE UN SCOOTER ÉLECTRIQUE?

Oui, toutes les personnes, majeures et mineures, qui entendent conduire un cyclomoteur (modèles eS1 et eS2) doivent être titulaires d’un permis de conduire de catégorie AM, tandis que si l’on souhaite conduire une motocyclette (modèle eS3) un permis de type A ou B est nécessaire.

EST-IL OBLIGATOIRE DE PORTER UN CASQUE POUR CONDUIRE UN SCOOTER?

Oui, pour conduire un scooter électrique il est obligatoire de porter un casque.

À VÉLO IL EST POSSIBLE DE CIRCULER DANS LES ZONES À CIRCULATION RÉGLEMENTÉE, EST-CE POSSIBLE AVEC UN SCOOTER ?

La législation concernant la circulation des véhicules électriques dans les zones à circulation réglementée varie en fonction des communes : dans certains cas il est possible de circuler librement, dans d’autres il faut présenter une demande à la municipalité, dans d’autres encore la circulation est interdite (il s’agit heureusement de quelques cas très rares). Nous vous conseillons de vous adresser à la mairie de votre commune : les employés vous fourniront toutes les informations nécessaires.

LES SCOOTERS PEUVENT-ILS CIRCULER SUR LE PÉRIPHÉRIQUE ET L’AUTOROUTE?

Les eS1 et eS2 peuvent circuler uniquement sur les routes urbaines. Les eS3 peuvent en revanche aussi circuler sur les routes extra-urbaines, excepté les périphériques et les autoroutes, il n’est donc pas possible circuler sur le Grand contournement de Rome par exemple.

POUR UTILISER UN SCOOTER ASKOLL FAUT-IL ÊTRE ASSURÉ ?

Oui, pour utiliser nos scooters il faut être assuré, mais l’assurance a un coût fortement inférieur par rapport à un scooter endothermique. En outre, la vignette est gratuite pendant 5 ans.

QUAND FAUT-IL FAIRE LE PREMIER CONTRÔLE TECHNIQUE ? À COMBIEN DE KILOMÈTRES ?

Le premier contrôle technique doit être effectué au bout de 1 000 km, puis il sera répété chaque année ou une fois que les 1 000 km suivants seront atteints.

À QUI PUIS-JE M’ADRESSER POUR L’ASSISTANCE CONCERNANT MON VÉHICULE?

Si vous avez effectué l’achat sur notre boutique en ligne, vous pouvez vous adresser à customercare@shop.askollelectric.com. Sinon, dans la section points de vente du site www.askollelectric.com, il est possible de trouver la liste des centres d’assistance et choisir le plus proche de votre domicile.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UN E-BIKE ET UN VÉLO À PÉDALAGE ASSISTÉ?

E-Bikes est le nom plus générique et commun pour désigner les vélos électriques. Le terme e-Bike comprend aussi bien les vélos électriques à pédalage assisté qui aident le conducteur à atteindre une vitesse maximale de 25 km / h (également connus sous le nom Pedelec), que ceux sur lesquels le moteur permet d'atteindre jusqu'à 45 km / h (également appelés S Pedelec). Certains utilisent le terme e-Bike seulement dans le sens le plus strict du terme, indiquant les vélos dont le fonctionnement du moteur est indépendant de l’action sur la pédale. La dénomination correcte est cependant « Epac » (Electric pedal assisted cycle) qui identifie de façon univoque les vélos à pédalage assisté conformément à la réglementation EN 15194.

COMBIEN DE KILOMÈTRES PEUT-ON PARCOURIR AVEC UNE RECHARGE?

Les vélos électriques Askoll permettent de circuler à une vitesse maximum de 80 km avec une recharge complète de la batterie et un niveau d’assistance minimum.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECHARGER COMPLÈTEMENT LA BATTERIE DES VÉLOS ASKOLL?

Il faut environ 5 heures à la batterie d’un vélo électrique pour se recharger complètement, mais il n’est pas nécessaire d’attendre qu’elle soit complètement déchargée pour la brancher au secteur ni qu’elle soit complètement chargée pour la débrancher : il est également possible de la recharger chaque jour sans aucune réduction de performance du véhicule, comme vous êtes habitué à le faire avec votre smartphone!

COMBIEN ME COÛTE UN CYCLE DE RECHARGE?

Un cycle de recharge de la batterie d’un vélo électrique ne coûte que 0,05 € (en considérant un tarif nocturne moyen de 0,15 € / kWh).

PUIS-JE RECHARGER LA BATTERIE SUR N’IMPORTE QUELLE PRISE ÉLECTRIQUE?

Oui, la batterie lithium-ion d’Askoll peut être facilement rechargée sur toutes les prises électriques domestiques. Il suffit de retirer la batterie (elle pèse moins de 3 kg) et de la brancher au secteur. Elle se rechargera rapidement, assurant jusqu’à 80 km d’autonomie. Si vous disposez de peu de temps, il est possible d’effectuer une recharge partielle : 15 minutes de recharge assurent la possibilité de parcourir 5 km avec le niveau d’assistance 1.

AVEC LES VÉLOS EST-IL POSSIBLE DE PARCOURIR QUELQUES KILOMÈTRES EN MONTÉE?

Tout dépend de la pente et de la longueur de la montée. Nos vélos à pédalage assisté peuvent affronter sans souci des pentes de 11 % : évidemment, plus la pente est longue, plus l’autonomie se réduira.

QUE ME GARANTIT LA QUALITÉ DES VÉLOS ÉLECTRIQUES ASKOLL?

Les vélos à pédalage assisté Askoll possèdent des composants d’excellente qualité, afin de garantir une longue durée dans le temps. En outre, nos vélos possèdent le marquage CE et sont conformes aux réglementations : EN14764 qui régit les exigences de sécurité et les méthodes d’essai « Vélos de ville et de trekking » ; EN15194 qui spécifie les exigences et les méthodes d’essai pour les systèmes de gestion de la puissance moteur, les circuits électriques, y compris le système de recharge ; EMC97/24/CEE Compatibilité électromagnétique pour les véhicules à 2 et 3 roues et leurs composants ; qui prescrit que la partie électrique-électronique n'émette pas d’interférences susceptibles d’altérer le fonctionnement des appareils électriques alentours.

OÙ SONT PRODUITS LES VÉHICULES ASKOLL ELECTRIC ?

Nos véhicules sont 100 % électriques. Ils sont conçus et produits en Italie, tout comme leurs composants les plus sophistiqués (batterie, centrale électronique, moteur) : tout est développé en interne. L’automatisation nécessaire à la production et au test des véhicules est conçue et réalisée par Askoll, de même que leur design, qui exprime la qualité du Made in Italy. Technologie, durabilité, savoir-faire italien : l’excellence d’Askoll est le fruit du dialogue entre ces trois valeurs.

QUELLE EST LA DURÉE DE LA GARANTIE DES VÉLOS ÉLECTRIQUES ET DES SCOOTERS ÉLECTRIQUES ASKOLL ELECTRIC ?

La Garantie prend effet à compter de 00 h 00 du jour de la livraison du véhicule électrique par le point de vente agréé Askoll au premier acquéreur (ci-après brièvement le « Client ») et aura une durée respectivement de : (a) 24 (vingt-quatre) mois pour les Véhicules Électriques vendus à des Clients qualifiés de « consommateurs » aux termes du Décret législatif italien n° 206 du 6 septembre 2005 (ci-après le « Code de la Consommation ») ou de la réglementation nationale applicable (ci-après plus brièvement désignés les « Consommateurs ») ; (b) 12 (douze) mois pour les Véhicules Électriques vendus à des clients autres que les consommateurs, tels que les professionnels, les personnes morales et les organismes publics ou privés (ci-après plus brièvement désignés les « Professionnels »).

LES SCOOTERS ÉLECTRIQUES ASKOLL ELECTRIC SONT-ILS HOMOLOGUÉS DANS MON PAYS?

Les homologations couvrent seulement les pays de l’UE.

COMMENT CONNAÎTRE LES PROMOTIONS EN COURS ET RECEVOIR DES RÉDUCTIONS ?

Le premier pas pour acheter en ligne en profitant de promotions est de s’abonner à notre lettre d’information.
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