Devolución y cancelación

De acuerdo con la ley sobre el comercio electrónico, si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra bienes para fines que no pueden atribuirse a su actividad profesional, o mejor dicho, que no realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido a New Works Webtech Srl), tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de justificar su decisión y sin que se le imponga ninguna sanción, excepto en los casos indicados en el siguiente punto. Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una notificación por escrito a New Works Webtech Srl a tal efecto en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se recibe la mercancía. Dicha notificación se deberá enviar por correo ordinario a la siguiente dirección:
New Works Webtech
(Servicio de Atención al Cliente Askoll Electric Store Online)
Viale Lombardia, 29, 22032 Albese con Cassano (CO) - (Italia)

o por telegrama o correo electrónico a la dirección customercare@shop.askollelectric.com siempre en el plazo de 14 días mencionado anteriormente. Una vez que el Servicio de Atención al Cliente de New Works Webtech Srl reciba dicha notificación de desistimiento, proporcionará rápidamente al cliente las instrucciones sobre cómo devolver la mercancía. El cliente deberá enviar la mercancía a New Works Webtech Srl en un plazo de 14 días tras la autorización. No obstante, el derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:

• el derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad, en perfecto estado de funcionamiento y sin signos de daños, desgaste o suciedad y que, por consiguiente, ya no pueda considerarse intacto y vendible
• los bienes adquiridos deben estar intactos y se deben devolver en su embalaje original, incluyendo todas sus partes (embalaje, posible documentación presente, etc...);
• se debe evitar en todos los casos la aplicación directa de etiquetas o cintas adhesivas en el embalaje original del producto;
• los gastos de envío de la devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente. En el caso de las devoluciones procedentes de países extracomunitarios, todos los gastos relativos al transporte, al despacho de aduanas y al IVA correrán a cargo del consumidor;
• el envío, hasta el momento en que se certifique que el producto llega a nuestros almacenes, es solo responsabilidad del cliente.

En caso de que la mercancía se dañe durante el transporte, New Works Webtech Srl informará de ello al cliente (en un plazo de 5 días desde la recepción de la mercancía en sus almacenes) para permitirle presentar una reclamación contra la empresa de mensajería y transporte escogida y obtener un reembolso por el mismo valor de la mercancía (en caso de que la mercancía esté asegurada); en ese caso, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución, anulando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento; New Works Webtech Srl no se hace responsable de ninguna manera por los daños o robo/pérdida de los bienes restituidos mediante envíos no asegurados; a su llegada (al almacén), se examinará el producto para evaluar cualquier daño o manipulación que no sea consecuencia del transporte. Si el envase o el embalaje original estuvieran dañados, New Works Webtech Srl deducirá un porcentaje del reembolso adeudado, en ningún caso superior al 10% del importe del mismo, como contribución a los costes de reparación. Sin perjuicio de los posibles gastos de reparación por daños constatados en el embalaje original, New Works Webtech Srl reembolsará al cliente la totalidad del importe ya abonado, excluyendo los gastos de envío, en un plazo de 14 días desde la devolución de la mercancía. New Works Webtech Srl procederá a efectuar el reembolso volviendo a abonar el importe adeudado, que se abonará en la tarjeta de crédito o en la cuenta de PayPal especificada al realizar el pedido o mediante transferencia bancaria a una cuenta que el cliente deberá comunicar, en función de la forma de pago elegida al realizar el pedido. El derecho de desistimiento expirará en caso de que no se dé la condición esencial de integridad de los bienes (embalaje o su contenido), en los casos en que New Works Webtech Srl detecte:

• la ausencia de la caja externa y/o el embalaje interno original;
• la ausencia de elementos que forman parte del producto (accesorios, piezas, etc.);
• daños en el producto no debidos al transporte.

En caso de pérdida del derecho de desistimiento, New Works Webtech Srl devolverá al remitente los bienes comprados, adeudándole los gastos de envío. Si desea comunicar cualquier queja o reclamación, escriba a la siguiente dirección:

New Works Webtech
(Servicio de Atención al Cliente Askoll Electric Store Online)
Viale Lombardia, 29, 22032 Albese con Cassano (CO) (Italia)

ATENCIÓN

Con el fin de ofrecerle un servicio eficaz y rápido, no podremos aceptar devoluciones sin un número de autorización.